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Business Command Center
Gestão integrada de problemas

Agilidade

Colaboração

Comunicação

Eficiência

Tempestividade

A partir de um comportamento pré-determinado nas plataformas de monitoramento, o Business Command Center identifica problemas de forma tempestiva e faz a gestão dos acionamentos dos responsáveis por resolvê-los. Com processos baseados em ITIL, esse serviço é responsável pela gestão dos eventos de negócio e por garantir os níveis ideais de performance e disponibilidade do negócio.
Além de estruturar a operação de missão crítica, mapeando o caminho necessário para acionamento dos grupos solucionadores, o serviço oferece uma gestão integrada ao Service Desk. Ele é responsável pelo fluxo de comunicação, integrando todas as partes que devem ser envolvidas na resolução de um incidente e gerando uma análise da solução para o negócio.

● Experiência em operações de missão crítica
● Mais rapidez para a solução de incidentes
● Integração das partes envolvidas na solução
● Gestão da resolução de mudança de comportamentos
● Comunicação de grupos solucionadores e executivos
● Processos otimizados para a resolução ágil de incidentes

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