Desafio – Complexidade operacional
Uma das maiores empresas do segmento de pagamento automático de estacionamentos e pedágios do país operava em um ambiente tecnológico altamente heterogêneo, com múltiplas integrações e uma grande diversidade de tecnologias. Esse cenário gerava desafios importantes para a operação como:
- Falta de integração, centralização e padronização de processos, dificultando a governança e gestão e aumentando o risco de falhas operacionais;
- Ausência de correlação e monitoramento eficiente, resultando em uma grande quantidade de eventos isolados, sobrecarregando as equipes e reduzindo a agilidade na resposta, evidenciando a necessidade de redução de falhas operacionais;
- Dependência de operações manuais, o que limitava a escalabilidade dos serviços e a capacidade de acompanhar o crescimento acelerado no número de estacionamentos monitorados e no volume de transações, reforçando a importância da automação.
Solução
Para enfrentar esses desafios, a Nava estruturou e implementou uma operação coesa e um modelo de governança robusto, integrando o Monitoramento Full-Stack com a solução completa de Observabilidade, assegurando maior controle e eficiência no monitoramento da infraestrutura, aplicações, transações de negócio e experiência do cliente.
Para garantir uma gestão integrada de operações em tempo real, foram implementados:
- Nava IM (Infrastructure Monitoring): Responsável por monitorar a infraestrutura tecnológica, assegurando alta disponibilidade e desempenho dos sistemas;
- Nava – ALMA BAM (Business Activity Monitoring): Focado no monitoramento de processos e transações de negócio, oferecendo Observabilidade em tempo real e correlacionando eventos críticos para uma tomada de decisão ágil;
- DEM (Digital Experience Monitoring): Exclusivamente voltado para a experiência digital do cliente, identificando pontos de fricção e promovendo melhorias contínuas na jornada do usuário.
Essa abordagem proporcionou uma plataforma de Observabilidade robusta, permitindo identificar, correlacionar e solucionar problemas de forma proativa antes que afetassem o negócio ou o cliente final.
Resultados
A implementação de estratégias avançadas de monitoramento e governança resultou em ganhos expressivos:
- Aumento do Índice de Sucesso nas transações de negócio, refletindo a melhoria contínua das operações;
- Redução significativa no número de eventos monitorados, de 300 mil eventos por mês para apenas 12 mil, permitindo maior foco nos eventos críticos e reduzindo o esforço operacional;
- Crescimento no número de estacionamentos monitorados e no volume de transações, com suporte de uma operação escalável e eficiente;
- Redução do impacto ao cliente final, assegurada pela monitoração proativa de infraestrutura, APIs e transações de negócio;
- Entrega de mais de 30 dashboards estratégicos, facilitando a análise de dados e acelerando a tomada de decisões.
O projeto rendeu à Nava o reconhecimento como Melhor Equipe de Tecnologia do Brasil, com a conquista do primeiro lugar no prêmio Melhores do Ano do HDI, superando mais de 40 empresas concorrentes.
