Desafio – Gestão operacional e visão integrada
Em um ambiente de alto volume transacional e exigência contínua por disponibilidade, a empresa enfrentava limitações na forma como gerenciava sua operação. A falta de uma visão integrada entre infraestrutura e negócio dificultava o acompanhamento do desempenho operacional e dos impactos diretos no negócio.
Além disso, a identificação e o tratamento de incidentes aconteciam de forma totalmente reativa, o que aumentava riscos, afetava a disponibilidade dos serviços e comprometia a previsibilidade da operação. O desafio era estabelecer uma gestão unificada, em tempo real, capaz de garantir controle total das transações e permitir uma atuação proativa sobre eventos críticos.
Solução
Para enfrentar esses desafios, a Nava estruturou um modelo de gestão operacional integrada, com foco em visibilidade, controle e antecipação de incidentes. A iniciativa conectou infraestrutura e indicadores de negócio em uma visão única, permitindo acompanhamento contínuo da operação e tomada de decisão mais rápida e precisa.
O projeto envolveu:
- Integração de ferramentas estratégicas como BAM, APM e DEM;
- Estruturação de uma equipe de 100 profissionais N1/N2, consolidando a gestão fim a fim de todos os processos;
- Definição de KPIs, dashboards em tempo real e processos automatizados para monitoramento e tratamento de incidentes;
- Ação proativa na identificação e resolução de problemas antes que impactassem os clientes, com gestão fim a fim.
- Controle completo da captura e processamento de transações, garantindo confiabilidade e credibilidade operacional.
Resultados
O Command Center da Nava elevou o nível de controle, disponibilidade, previsibilidade e estabilidade da operação. Com visibilidade em tempo real e atuação preventiva, a empresa passou a antecipar riscos, reduzir impactos e operar com maior confiança em um ambiente de missão crítica. Os principais resultados alcançados foram:
- Aumento da disponibilidade dos serviços de pagamento;
- Atuação totalmente proativa na identificação e resolução de incidentes;
- Controle efetivo da captura, do processamento e da integridade de todas as transações realizadas;
- Redução de riscos operacionais, com maior previsibilidade do ambiente;
- Fortalecimento da credibilidade com clientes e parceiros, sustentado por uma operação mais estável e confiável.
