Desafio – Transformação digital
Uma das maiores empresas do setor de energia do país enfrentava desafios estruturais em sua área de TI, que operava com processos manuais e fluxos descentralizados. A falta de padronização impactava diretamente a produtividade, enquanto a baixa confiança nos indicadores gerados pela área comprometia a tomada de decisões estratégicas.
Além disso, a percepção dos clientes internos era negativa, reflexo de falhas recorrentes, baixa previsibilidade nas entregas e ausência de mecanismos claros para resolução de problemas. A empresa também precisava de um diagnóstico preciso sobre as competências técnicas e operacionais da equipe — demanda essencial em jornadas de transformação digital baseadas em gestão de competências, expansão de digitalização e evolução contínua da área de tecnologia da informação.
Solução
A Nava estruturou uma jornada de transformação com foco em maturidade operacional e qualidade de entrega. A primeira frente de trabalho concentrou-se na padronização dos processos de TI, com definição clara de fluxos, responsabilidades e indicadores de desempenho. Em paralelo, atividades manuais e repetitivas foram automatizadas, reduzindo o retrabalho e melhorando a performance das equipes — promovendo automação de processos e reforçando a transformação digital da operação.
Outro pilar essencial foi o mapeamento das lacunas de habilidades, permitindo uma visão clara das necessidades de capacitação. Essa base serviu para a construção de planos de desenvolvimento mais assertivos e direcionados às demandas críticas da operação, fortalecendo a gestão de competências e a adoção de boas práticas de tecnologia da informação.
A empresa passou a operar com soluções integradas como Collaborative Service Desk, Digital Field Services e IT Device Management, garantindo uma cobertura ágil e eficiente nas frentes de atendimento técnico. Além disso, atuamos na redução de vulnerabilidades do ambiente, que trouxe resultados positivos na segurança interna — beneficiada pela ampliação da digitalização e pela automação crescente em áreas-chave.
Para garantir a transformação completa, conduzimos um mapeamento estruturado de lacunas de habilidades com base em frameworks de competências, subsidiando planos de desenvolvimento mais estratégicos e alinhados à gestão de competências e ao avanço contínuo da transformação digital da empresa de energia.
Resultados
A transformação conduzida pela Nava gerou ganhos operacionais e qualitativos significativos para a área de TI:
- 3.700 chamados de Service Desk tratados, com suporte padronizado e orientado à experiência do usuário;
- 1.100 chamados automatizados por assistente virtual, reduzindo a carga operacional e promovendo resolução imediata de demandas simples — reforçando automação de processos;
- 700 chamados de Field Service atendidos com agilidade, por meio de equipes de suporte em campo conectadas digitalmente, contribuindo para a digitalização dos fluxos e maior maturidade de tecnologia da informação;
- Queda no Score de Vulnerabilidades de 550 para 353 em apenas 3 meses;
- Redução da dependência, com processos claros e auditáveis;
- Automatização de tarefas, promovendo eficiência e liberação de tempo das equipes para atividades mais estratégicas, impulsionando a evolução operacional da empresa de energia;
- Confiabilidade elevada nos indicadores de TI, com dados consistentes para a gestão e a tomada de decisão — refletindo avanços na gestão de competências e na qualidade da tecnologia da informação;
- Melhoria significativa na satisfação dos clientes internos, com respostas mais rápidas, processos previsíveis e maior percepção de valor da área de tecnologia, sustentada por práticas modernas de IT Device Management, digitalização e aprimoramentos contínuos da experiência do usuário.
