Desafio – Picos sazonais
Uma das maiores redes de varejo do país enfrentava desafios operacionais em eventos críticos sazonais como Black Friday, Natal e Dia das Mães.
Seu objetivo era automatizar processos para garantir maior disponibilidade de sistemas e mais agilidade nesses períodos, evitando esforços excessivos com tarefas manuais.
Além disso, a companhia enfrentava desafios como falta de integração entre áreas, falta de visão holística, excesso de falsos positivos e falhas na gestão de incidentes em tempo real, que impactavam as vendas online.
Solução
Para melhorar essa experiência, garantir a estabilidade e a segurança nos processos, necessárias durante os períodos de alta demanda, a Nava implementou um Command Center, focado na organização dos ambientes de TI e Telecom, gerando insumos para estabilização de ambientes críticos.
O objetivo central foi assegurar a disponibilidade dos sistemas, contribuindo diretamente para o aumento das vendas durante os eventos críticos sazonais.
Resultados
Promovemos uma gestão mais eficiente, proativa e ágil, com foco na estabilização de ambientes críticos e na automação de processos operacionais, além de aprimorar nossa capacidade de resposta em ambientes de homologação de TI e mitigar crises de forma mais eficaz.
- Oferta bem definida – Command Center: a atuação da Nava foi estratégica, garantindo a organização e estabilização dos ambientes de TI e Telecom. O papel do Command Center foi crucial para gerar insumos de diagnóstico e garantir a operação estável nos momentos de alta demanda;
- Impacto claro na disponibilidade e vendas: o foco na disponibilidade do ambiente refletiu diretamente no desempenho comercial do varejo brasileiro Via Varejo, assegurando uma experiência positiva para o cliente final e potencializando as vendas durante eventos sazonais;
- Atenção aos eventos críticos: a presença de uma força-tarefa dedicada para monitoramento e resposta rápida durante a Black Friday e outros eventos-chave foi um diferencial importante, evitando interrupções críticas e assegurando alta performance operacional.
